求助，订单取消问题

刚刚订购了年费，50G空间的。充值完发现用不上，想存的东西没超过5G，我在其他网盘那边也有会员，现在变成了有三个网盘会员了，我这个刚刚充值能不能退啊？。。支付完还找不到订单，这是怎么回事？